2019/2/24 2つめの「最後でサービスは覆る」 心理学でいうと初頭効果、終末効果。 人間は最初、もしくは最後が1番記憶に残りやすい。 だからこそサービス業は最後まで気が抜けない。 でもいつかの散髪中に 「めっちゃホテルでサービス業に就きたい」って人…
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