ディズニーランドについて。 ディズニーランドでは お客様＝ゲスト 従業員＝キャスト と呼んでいる。 そのキャストたちは サービスの四段階を常に意識して日々の運営を行なっている。 サービスの四段階 １：作業的サービス：マニュアルを行うこと。 ２：廉価…

ブルー・オーシャン戦略は Wチャン・キムとレネ・モボルニュが提唱した戦略のこと。 厳しい競争下にある環境のことをレッドオーシャンと呼び、 その中でも「まだ生まれていない市場、未知の市場空間の全て」 をブルーオーシャンと呼ぶ。 つまり、競争自体が…